Блог Александра Бобрина. SEO, блоггинг, инфобизнес и заработок в интернете
Реклама/Услуги

Что такое конверсия в продажах и как ее посчитать

Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога!

Что такое конверсия в продажах и как ее посчитатьСегодня будет гостевой пост от Галиулина Руслана (автора бизнес-блога firelinks.ru). Любой вид предпринимательства подвергается расчетам: насколько эффективна реклама, сколько людей заинтересованы в товаре или услуге, какова оптимальная цена, а, главное, — насколько велика прибыль. Нередко случается, что большинство этих показателей в норме, или же высоки, а именно прибыль — мала, что дает предпринимателям повод задуматься. Здесь на помощь приходит такое понятие, как конверсия.

Что такое конверсия в продажах Интернет-магазина?

Если говорить простым языком, то конверсия — это отношение числа людей, реально совершивших покупку и принесших прибыль владельцу сайта к количеству потенциальных покупателей, просто посетивших страницу. Многих пугает это: конверсия продаж, что это? Как посчитать? Однако, формула абсолютно проста:

число реальных покупок*100% / число посетителей

В большинстве случаев конверсия отображается в процентах. Для среднего Интернет-магазина низким показателем является 1-2%, для торговой точки — порядка 3-4. Таким образом, если значение конверсии выше, то прибыль не минимальна, но при этом каждому предпринимателю необходимо стараться максимально увеличить ее.

Для понимания разберем пример. Допустим, на некотором Интернет-ресурсе совершается 25 реальных покупок в день, но статистика показывает, что сайт посетило 1000 пользователей. В итоге получаем: 25*100 / 1000 = 2,5%. Не критично, но значение конверсии продаж все же довольно низкое.

Многие задают вопрос: «Что такое конверсия в продажах и так ли она нужна?», и если на первую часть вопроса ответ дан, то на вторую он однозначен — очень нужна. Зачастую предприниматели опираются лишь на число людей, посетивших сайт, забывая о конкретных покупках. Кроме того, расчет конверсии позволяет понять реальный ход событий, понять причины этого и подталкивает к действиям. Улучшая свой бизнес, можно ориентироваться по увеличению этого значения.

Причины низкой конверсии Интернет-магазина

Чтобы понять, почему бизнес не приносит желаемой прибыли, в первую очередь стоит обратить внимание на следующие моменты:

1. Информация. Возможно, ее настолько мало, что клиент не может подробно изучить тот или иной необходимый товар (или услугу), он не уверен, что он ему подходит, ему приходится сомневаться — получит ли он в итоге покупку в том виде, в котором он изначально желал? Это приводит к тому, что потенциальный клиент покидает сайт, понижая при этом значение конверсии.

2. Товар. Например, цена на него слишком завышена, да и качество оказывается довольно низким. В таком случае клиент мгновенно пойдет к конкурентам — искать выгоду и комфорт. Другой момент — введение в заблуждение: в рекламе говорится об одном, на деле оказывается — совсем иначе. Потенциальный покупатель не только не сделает заказ, но больше не появится на этом сайте.

3. Продавец и менеджер. Они — то, на чем держится весь бизнес, поэтому некорректная работа понижает конверсию. Продавец не смог квалифицированно проконсультировать или менеджер поздно ответил на заявку — в итоге клиент упущен, продаж нет.

4. Сайт. Этот пункт крайне важен, так как именно через сайт совершаются покупки. Если карта сайта неудобная, расположение категорий и ссылок непонятно и мешает перемещению по страницам, эстетический момент (цвет фона, шрифта, картинки, заголовки) на низком уровне — покупатель уйдет еще до того, как попытается хотя бы ознакомиться с товаром.
Если не допускать хотя бы этих нескольких моментов, то конверсия продаж Интернет-магазина заметно повысится, а, значит, и прибыль. Однако, это еще не все и работать еще нужно много.

Что делать, чтобы повысить конверсию?

Существует огромное количество методов, одни менее эффективны, другие — наоборот. Рассмотрим самые популярные и результативные.

1. Если в реальном магазине покупатель может реально «пощупать» товар и получить консультацию от работающего там человека, то Интернет-магазин этим похвастаться не может. Соответственно, он должен это восполнить: наличие максимального количества информации как о самом магазине, так и товаре, качественные фото и действующие на данный момент цены, идеально — онлайн-чат, где клиент может задать интересующие вопросы, а менеджер мгновенно на них ответит.

Онлайн-консультант сайта

2. Главная страница — это лицо этого сайта, и оно должно привлекать. Здесь должна быть информация, дающая ответ на вопрос «Почему Вы должны купить именно у нас?» и направить на покупку, даже если клиент зашел «просто посмотреть».

3. Навигация по сайту обязана быть максимально удобной, товары распределены по категориям, цене, размерам, цветам, фасонам, маркам, фирмам, — клиент должен в один клик найти то, что ему нужно.

Меню интернет-магазина

4. Рекомендовано вводить дополнительные функции — отображение похожих товаров, возможность сравнения их между собой, показ того, что пользуется спросом, оповещение об акциях и скидках.

Акция со скидками на товары

5. Реклама должна быть тщательно продуманной и эффективной, запоминающейся и призывающей к покупке. Это то, на что не стоит жалеть средств, так как даже грамотно составленный заголовок может окупить все затраты.

6. Для большинства пользователей главный критерий Интернет-покупок — комфорт. Следовательно, необходимо позаботиться о доставке и оплате: самовывоз или курьер «к дверям дома» (офиса), наличными в руки или по карте онлайн и так далее. У клиента должна быть возможность выбирать и подгонять под себя процесс покупки, задача предпринимателя — подстроиться под него (ради прибыли, конечно).

Доставка заказа

7. Оформление заявки не должно занимать долго времени, идеально — буквально пару пунктов, желательно — вовсе без регистрации, хотя в большинстве случаев без этого невозможно.

Форма заказа

Заявка обязана мгновенно попадать на обработку, после чего менеджер должен обратиться к клиенту для подтверждения заказа и чем быстрее — тем лучше, так как велик шанс, что он передумает.

Таким образом, теперь все понятно с таким понятием, как конверсия: что это, как посчитать, а, главное, — как добиться того, чтобы она была максимально велика.

Надеюсь материал был полезен и не забываем ставить лайки. Больше информации на моем авторском блоге firelinks.ru

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Комментариев - 5
  1. Лион Шторм

    Хорошо конечно написано, но на деле все становится сложнее реализовывать))) ДА и народ у нас ленивый и не очень любит учиться, именно учиться и работать, а не просто прочитав статью уже мнить себя специалистом)))

    Ответить

  2. Александр Макаров

    Полезные советы, для повышения конверсии ещё надо постоянно тестировать разные варианты.

    Ответить

  3. Максим

    Спасибо вам, а то для меня это тёмный лес, хоть понятие буду иметь...

    Ответить

  4. Ян

    Хорошо 🙂 Много нового узнал.

    Ответить

  5. Дмитрий

    Что только не делаю, чтобы конверсию повысить! Информация интересная, обязательно буду иметь ввиду. Спасибо!

    Ответить

20 эффективных способов увеличить базу подписчиков!
Оставьте комментарий:
Ваше имя *
Ваш email *
Ваш сайт:
Ваш комментарий: